おすすめのEC運営代行は？各会社の比較ポイントは？と気になっていませんか。

結論、おすすめのEC運営代行会社は、下記のとおりです。

またEC運営代行会社を比較する際は、対応している業務範囲や対応ECカート・モールの種類、料金体系と費用のわかりやすさ、実績・支援事例の内容、改善提案やコンサルティング力、担当者とのコミュニケーション体制、セキュリティ・情報管理体制、契約期間や柔軟性といった点を総合的に確認することが重要です。

「EC運営を外注すべきか迷っている」「信頼できる代行会社を知りたい」という方は、ぜひ最後まで参考にしてください。

EC運営代行とは？

EC運営代行とは、ECサイト運営に必要な業務の一部またはすべてを、外部の専門会社に委託するサービスです。

商品登録や受注処理といった日常業務から、集客施策や売上改善、戦略設計まで対応範囲は多岐にわたります。

EC運営代行サービスの種類

EC運営代行サービスには、依頼する業務範囲や目的に応じてさまざまな種類があります。

ECサイト運営を丸ごと任せる「フル運営代行」

フル運営代行は、ECサイト運営に関わる業務をほぼすべて代行会社に任せるサービスです。

商品登録、在庫管理、受注処理、カスタマーサポート、物流、売上分析、改善提案までを一括で対応します。

社内にEC担当者がいない企業や、運営リソースが不足している場合に向いており、実務負担を大幅に軽減しながら安定した運営体制を構築できます。

戦略立案や改善提案を中心とした「ECコンサル型代行」

ECコンサル型代行は、日々の運営業務よりも、売上拡大や課題解決のための戦略設計・改善提案に重きを置いたサービスです。

データ分析、KPI設計、集客施策の見直し、CVR改善などを行い、社内チームと連携しながら成果を高めていきます。すでにECを運営しているが伸び悩んでいる企業に適しています。

商品登録・更新を代行する「商品ページ運用代行」

商品ページ運用代行は、商品登録や情報更新、画像差し替え、説明文作成などを専門的にサポートするサービスです。

商品点数が多いECサイトや、頻繁な入れ替えが発生する業態では、作業工数が大きくなりがちですが、代行を活用することで品質を保ちながら効率的に運営できます。

受注処理・問い合わせ対応を担う「バックオフィス代行」

バックオフィス代行は、受注管理、決済確認、発送指示、問い合わせ対応など、顧客対応や事務作業を中心に代行するサービスです。

業務の属人化を防ぎ、対応スピードや顧客満足度を安定させたいEC事業者に向いています。繁忙期のみスポットで依頼されるケースも多いのが特徴です。

集客施策に特化した「マーケティング・広告運用代行」

マーケティング代行は、広告運用やSEO、SNS施策、メールマーケティングなど、集客やリピート施策に特化したサービスです。

売上を伸ばすための集客強化を目的とする企業に適しており、EC運営代行の中でも成果が数字として見えやすい領域といえます。

EC運営代行を利用するメリット

EC運営代行を活用することで、日々の運営業務の負担を軽減できるだけでなく、売上や利益の最大化につながるさまざまなメリットがあります。

EC運営にかかる工数・人手不足を解消できる

EC運営には、商品登録、受注処理、問い合わせ対応、在庫管理、販促施策など多くの業務が発生します。EC運営代行を利用することで、これらの実務を外部に任せることができ、社内の人手不足や業務過多を解消できます。

特に少人数で運営している企業にとっては、コア業務に集中できる環境を整えられる点が大きなメリットです。

ECの専門知識・ノウハウを活用できる

EC運営代行会社は、複数のECサイト支援を通じて蓄積した専門知識や成功ノウハウを持っています。

自社だけでは気づきにくい改善ポイントや、業界動向を踏まえた施策提案を受けられるため、効率的に成果につなげることが可能です。経験不足による試行錯誤を減らせる点も大きな利点です。

売上・CVR改善につながりやすい

プロの視点でサイト分析やデータ検証を行うことで、商品ページ改善や導線設計、販促施策の最適化が進みます。

結果として、購入率や客単価の向上が期待でき、売上改善に直結しやすくなります。単なる作業代行ではなく、成果を意識した運営ができる点はEC運営代行ならではの強みです。

属人化を防ぎ、安定した運営体制を構築できる

社内の特定担当者に業務が集中している場合、退職や休職が発生すると運営が滞るリスクがあります。

EC運営代行を利用することで、業務を仕組み化・標準化しやすくなり、属人化を防いだ安定した運営体制を構築できます。

繁忙期や事業フェーズに合わせて柔軟に対応できる

セール期間や繁忙期、新規事業立ち上げ時など、EC運営の負荷は時期によって大きく変動します。

EC運営代行は、必要なタイミングで業務範囲を調整しやすく、固定人件費を抑えながら柔軟な運営が可能です。成長フェーズに合わせた活用ができる点もメリットです。

長期的な視点でEC事業の成長を支援してもらえる

EC運営代行は、日々の業務代行に加え、中長期的な売上拡大やブランド成長を見据えた支援を行うケースも多くあります。

継続的な改善提案や運営サポートを受けることで、場当たり的ではない、持続可能なEC運営を実現しやすくなります。

EC運営代行を利用するデメリット

EC運営代行は多くのメリットがある一方で、利用にあたって理解しておくべきデメリットや注意点も存在します。

運営ノウハウが社内に蓄積されにくい

EC運営を外部に任せきりにすると、実務や改善プロセスの経験が社内に残りにくくなります。

将来的に内製化を考えている場合、ノウハウ不足によりスムーズな移行が難しくなる可能性があります。そのため、定期的な共有やレポート体制を整えることが重要です。

自社の意思決定スピードが遅くなる場合がある

施策実行や修正の際に代行会社を介することで、社内完結時よりも判断や反映に時間がかかるケースがあります。

特にスピード感が求められるキャンペーン対応などでは、事前に役割分担や権限範囲を明確にしておく必要があります。

一定のコストが継続的に発生する

EC運営代行は月額費用が発生するケースが多く、長期利用ではコスト負担が大きくなります。

売上規模や利益率によっては、費用対効果を慎重に見極めなければ、利益を圧迫する要因になる可能性があります。

自社ブランドや商品理解に差が出ることがある

外部パートナーである以上、社内メンバーと同レベルでブランド理解が進まない場合があります。

その結果、表現や対応が自社の意図とズレてしまうこともあるため、初期段階での情報共有や定期的なすり合わせが欠かせません。

代行会社の品質によって成果に差が出やすい

EC運営代行の成果は、依頼先の知識・経験・体制に大きく左右されます。

実績や対応範囲を十分に確認せずに契約すると、期待した成果が得られない可能性があるため、慎重な選定が必要です。

コミュニケーションコストが発生する

定例ミーティングや確認作業など、代行会社とのやり取りには一定の時間と工数がかかります。

依頼内容が曖昧なままだと認識のズレが生じやすいため、指示や共有方法を整理することが求められます。

EC運営代行のサービス内容

EC運営代行では、単なる作業代行にとどまらず、売上や運営体制を支える幅広いサービスが提供されています。

どの業務まで任せられるのかを把握しておくことで、自社に合った委託範囲を判断しやすくなります。

ここからは、EC運営代行で依頼されることが多い代表的なサービス内容を分野ごとに解説します。

商品登録・ページ制作代行

EC運営代行では、商品登録・ページ制作などの代行をおこなうことが一般的です。

商品情報の入力やページ作成は、EC運営において欠かせない業務ですが、商品点数が増えるほど作業負担も大きくなります。

次から、詳しい作業内容を見ていきましょう。

商品登録業務の代行・効率化

商品登録・ページ制作代行では、EC運営に欠かせない商品情報の登録作業を一括して任せることができます。

商品名、価格、SKU、在庫数、バリエーション設定など、煩雑になりがちな登録業務を正確かつスピーディーに対応するため、社内工数の大幅な削減につながります。 特に商品点数が多いECや、セール・新商品追加が頻繁なストアにとって大きなメリットがあります。

購買意欲を高める商品ページ構成の設計

単なる情報入力にとどまらず、「売れる商品ページ」を意識した構成設計も商品登録・ページ制作代行の重要な役割です。

ファーストビューで伝えるべき訴求ポイントや、購入を後押しする説明の流れを設計し、ユーザーが迷わず購入できるページを作成します。 競合商品との差別化や、ターゲット顧客の心理を踏まえた構成が反映されます。

SEOを意識した商品説明文の作成

検索流入を増やすため、商品ページにSEOを意識したテキストを組み込む点も特徴です。 商品名や説明文に適切なキーワードを自然に盛り込み、検索エンジンとユーザーの双方に評価されやすいページを作成します。

これにより、広告に頼らず安定した集客につながる商品ページを構築できます。

商品画像・ビジュアル面の最適化

商品画像の並び順や使用カットの選定など、ビジュアル面の設計も代行範囲に含まれる場合があります。

商品の魅力が直感的に伝わるよう、使用シーンやサイズ感、特徴が分かる構成を意識してページを作成します。 視覚的な分かりやすさは、購入率に直結する重要な要素です。

モール・カートごとの仕様に対応

EC運営代行では、その会社によってShopify、楽天市場、Amazonなど、各ECプラットフォームごとに異なる登録仕様やルールに対応できる点も強みです。

文字数制限や画像規定、入力項目の違いを把握したうえで最適な登録を行うため、修正や差し戻しのリスクを抑えられます。

受注管理・顧客対応（カスタマーサポート）

EC運営代行では、受注管理や顧客対応などのカスタマーサポート業務を代行することが一般的です。

次から、詳しい作業内容を見ていきましょう。

注文受付・受注処理の代行

受注管理・顧客対応では、ECサイトに入った注文の確認から処理完了までを代行します。

注文内容のチェック、決済状況の確認、出荷指示の連携などを正確に行うことで、処理ミスや対応遅れを防ぎ、安定した運営体制を構築します。

日々の受注業務を任せることで、運営担当者は販促や戦略業務に集中できます。

問い合わせ対応による顧客満足度の向上

メールや問い合わせフォーム、チャットなどを通じた顧客対応も、EC運営代行の重要なサービスの一つです。

商品内容、配送状況、返品・交換などの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することで、購入前の不安を解消し、顧客満足度の向上につながります。

クレーム・トラブル対応の一次窓口

配送遅延や商品不備など、トラブルが発生した際の一次対応を代行するケースも多くあります。

感情的になりやすい場面でも、EC運営代行のマニュアルと経験に基づいた冷静な対応を行うことで、クレームの拡大を防ぎます。

状況に応じて企業側へエスカレーションし、円滑な解決をサポートします。

返品・キャンセル対応のルール運用

返品・キャンセル対応は、顧客満足と業務効率のバランスが求められる業務です。

EC運営代行では、あらかじめ定めた運用ルールに沿って対応できるため、対応の属人化を防ぎつつ、丁寧な対応が可能です。返金処理や在庫反映まで含めて代行できる点も特徴です。

対応履歴の管理と改善への活用

EC運営代行に、問い合わせ内容や対応履歴を蓄積・管理してもらうことで、よくある質問や課題を可視化できます。

これらのデータをもとに、商品ページの改善やFAQ整備などにつなげることで、問い合わせ削減と顧客体験の向上を同時に実現します。

発送代行

EC運営代行では、商品の保管から発送までを含む発送代行をおこなうケースも多くあります。

物流業務は作業量が多く、人的ミスも起こりやすい領域です。

次から、詳しい作業内容を見ていきましょう。

商品の保管・在庫管理業務

発送代行では、商品の入庫から保管、在庫管理までを一括して任せることができます。

倉庫内での商品管理を専門スタッフが行うため、在庫数のズレや管理ミスを防ぎやすくなります。複数商品の管理や繁忙期の在庫増加にも柔軟に対応できる点が特徴です。

ピッキング・梱包作業の代行

注文内容に応じたピッキングや梱包作業も、発送代行の主要な業務です。

商品ごとの取り違えを防ぐチェック体制や、商品特性に合わせた丁寧な梱包を行うことで、配送トラブルや破損リスクを軽減します。ブランドイメージを損なわない発送品質を維持できる点もメリットです。

出荷・配送手配の一元管理

配送業者との連携や出荷指示の管理を代行することで、スムーズな発送体制を構築します。

配送状況の反映や追跡番号の連携なども対応可能なため、顧客への案内も正確に行えます。発送業務を一元管理することで、業務負担とミスの削減につながります。

繁忙期・セール時の発送対応

セールやキャンペーンなど注文が集中する時期でも、EC運営代行に依頼することで安定した発送対応が可能になります。

自社で人員や設備を増やす必要がなく、波のある受注数にも柔軟に対応できるため、機会損失や発送遅延を防ぎやすくなります。

返品・再出荷対応まで含めたサポート

発送代行サービスでは、返品商品の受け取りや再出荷対応まで含まれる場合があります。

返品処理後の在庫反映や再発送をスムーズに行うことで、顧客満足度の維持と運営効率の向上を両立できます。物流業務をまとめて任せることで、EC運営全体を安定させる役割を果たします。

ECサイトの更新・運用保守

EC運営代行では、ECサイトの更新作業や運用保守を代行することが一般的です。

次から、詳しい作業内容を見ていきましょう。

日常的なサイト更新業務の代行

ECサイトの更新・運用保守では、トップページやカテゴリページ、バナーなどの日常的な更新作業を代行します。

キャンペーン情報や新着商品の反映、文言の修正などをタイムリーに行うことで、常に最新の状態を保ったECサイト運営が可能になります。

セール・キャンペーン施策に伴う更新対応

セールや期間限定キャンペーンの実施時には、価格変更や表示切り替え、特設ページの反映などが必要になります。

EC運営代行では、施策開始から終了までの更新作業を一括して対応するため、設定漏れや戻し忘れといったトラブルを防ぐことができます。

サイト表示・動作のチェックと不具合対応

EC運営代行では更新後の表示崩れやリンク切れ、購入フローの不具合などを定期的にチェックし、問題があれば迅速に対応します。

ユーザーがストレスなく買い物できる環境を維持することで、離脱防止やCVR低下のリスクを抑えられます。

アプリ・機能の管理とメンテナンス

ShopifyなどのECカートでは、複数のアプリや拡張機能を利用するケースが多くあります。

ECサイトの更新・運用保守では、アプリのアップデート確認や動作チェックを行い、トラブルを未然に防ぐ役割も担います。機能追加や入れ替え時のサポートも含まれる場合があります。

継続的な改善を見据えた運用サポート

EC運営代行では単なる保守作業にとどまらず、運用データやユーザー行動をもとにした改善提案を行う点も特徴です。

導線の見直しや表示内容の調整など、日々の運用を通じてサイト品質を高め、安定したEC成長を支える基盤として機能します。

販促施策・売上向上施策の企画実行

EC運営代行では、販促施策や売上向上施策の企画から実行までを支援することが一般的です。

次から、詳しい作業内容を見ていきましょう。

売上課題に基づいた施策立案

販促施策・売上向上施策の企画実行では、感覚的な施策ではなく、現状の売上データやアクセス状況をもとに課題を整理します。

新規獲得が弱いのか、リピートが伸びていないのかといった状況を分析したうえで、ECに合った施策を設計する点が特徴です。

セール・キャンペーン施策の企画と運用

EC運営代行では、期間限定セールやクーポン施策、送料無料キャンペーンなど、売上を押し上げる企画を立案・実行します。

施策内容だけでなく、実施タイミングや訴求方法まで含めて設計することで、利益を意識した販促施策を行うことが可能です。

メルマガ・LINEなどCRM施策の活用

既存顧客へのアプローチとして、メルマガやLINE配信などのCRM施策も重要な販促手法です。

EC運営代行では、顧客属性や購買履歴に応じた配信設計を行うことで、再購入や客単価向上につなげます。

商品ページ・導線改善によるCVR向上

販促施策は集客だけでなく、購入率を高めるための改善も含まれます。

EC運営代行では、商品ページの訴求見直しや、購入までの導線調整を行うことで、同じアクセス数でも売上を伸ばす施策を実行します。

施策実行後の検証と改善提案

ECで実施した施策は、効果検証を行い、次の改善につなげることが重要です。

EC運営代行では、結果をもとに成功要因や課題を整理し、継続的に改善を重ねることで、一時的ではない売上成長を目指します。

集客支援

EC運営代行では、サイトへの集客支援まで対応するケースも多くあります。

次から、詳しい作業内容を見ていきましょう。

広告運用（リスティング広告・SNS広告）

EC運営代行の集客支援では、Google広告やYahoo!広告、Instagram・Facebook・X（旧Twitter）などのSNS広告運用が含まれることが多いです。商品特性やターゲット層に合わせて媒体を選定し、広告文やクリエイティブ、配信設定を最適化します。単に広告を出稿するだけでなく、CPAやROASを指標に改善を重ね、費用対効果を高めながら安定した集客を目指します。

SEO対策・コンテンツマーケティング支援

検索流入を増やすためのSEO対策も、集客支援の重要な業務です。商品ページやカテゴリページの内部対策に加え、ブログ記事や特集コンテンツの企画・制作を行い、検索ニーズに合った流入を獲得します。短期的な広告集客に依存せず、中長期的に安定した集客基盤を構築できる点が特徴です。

モール内集客（楽天・Amazon・Yahoo!ショッピング）

モール型ECを運営している場合、モール内SEOや広告施策も集客支援の対象となります。検索結果で上位表示されやすい商品名・商品説明の設計や、モール独自の広告メニュー活用、イベント施策への対応などを行います。各モールのアルゴリズムやユーザー行動を理解した運用により、露出と売上の最大化を図ります。

SNS運用・ファンづくり支援

SNSアカウントの運用代行や投稿企画の立案も、集客支援の一環です。商品紹介だけでなく、ブランドの世界観や活用シーンを伝える投稿を継続することで、フォロワーとの関係性を深めます。直接的な購入導線だけでなく、認知拡大や指名検索の増加につながる点が大きなメリットです。

データ分析・レポーティング

EC運営代行では、売上やアクセスデータの分析、レポーティングを行うことが一般的です。

次から、詳しい作業内容を見ていきましょう。

EC運営に必要な指標の可視化

データ分析・レポーティングでは、売上やアクセス数だけでなく、EC運営に必要な各種指標を整理・可視化します。

購入率、客単価、リピート率などを把握することで、現状のECがどの段階で課題を抱えているのかを明確にできます。 <

ユーザー行動データの分析

アクセス解析ツールなどを活用し、ユーザーがどのページを見て、どこで離脱しているのかを分析します。

行動データをもとに課題を洗い出すことで、商品ページや導線改善など、具体的な施策につなげることが可能になります。

売上・施策結果の定期レポート作成

日次・月次など、運営状況に応じたレポートを作成し、数値の推移を分かりやすく共有します。

単なる数字の羅列ではなく、変化の要因や注目ポイントを整理することで、現状把握と意思決定をしやすくします。

課題抽出と改善ポイントの整理

分析したデータをもとに、売上が伸びている要因や伸び悩んでいる原因を整理します。

どの施策を強化すべきか、どこを改善すべきかを明確にすることで、次のアクションにつながる分析を行います。

継続的な改善につなげるPDCA支援

データ分析・レポーティングは、単発の報告で終わるものではありません。

施策実行→分析→改善を繰り返すことで、EC運営を継続的に成長させるための土台となります。 数値に基づいた改善を積み重ねることで、再現性のある売上向上を目指します。

EC戦略・コンサルティング支援

EC運営代行では、実務だけでなくEC戦略やコンサルティング支援をおこなう場合もあります。

次から、詳しい作業内容を見ていきましょう。

EC事業全体を見据えた現状分析

EC戦略・コンサルティング支援では、売上や集客状況だけでなく、商品構成、運営体制、競合環境などを含めてEC事業全体を分析します。

部分的な改善ではなく、どこに本質的な課題があるのかを整理することで、戦略設計の土台を固めます。

売上目標に基づいた中長期戦略の設計

短期的な売上アップだけでなく、中長期でECを成長させるための戦略設計を行います。

売上目標や事業フェーズに応じて、新規獲得・リピート強化・商品展開などの優先順位を明確にし、無理のない成長計画を描きます。

KPI設計と運営指標の明確化

戦略を実行するためには、適切なKPI設定が欠かせません。

購入率や客単価、リピート率など、EC運営で重視すべき指標を定めることで、施策の成果を客観的に判断できる体制を整えます。

施策優先度の整理と実行支援

EC運営には多くの施策候補があるため、何から着手すべきか迷いがちです。

コンサルティング支援では、限られたリソースで成果を出すために施策の優先度を整理し、実行まで伴走する点が特徴です。

運営体制・業務フロー改善の提案

売上だけでなく、運営の効率化や属人化の解消といった課題にも対応します。

業務フローや役割分担を見直すことで、安定して成長できるEC運営体制を構築し、事業全体の基盤強化につなげます。

EC運営代行の費用相場

EC運営代行の費用は一律ではなく、依頼する業務範囲や支援内容によって大きく異なります。

「どのくらいの費用がかかるのか」「自社の規模でも依頼できるのか」は、多くの方が気になるポイントでしょう。

ここでは、サービス内容ごとに一般的な費用相場を整理し、判断の目安を分かりやすく解説していきます。

EC運営代行の費用相場は依頼内容によって大きく異なる

 
EC運営代行の費用相場は、依頼する業務範囲や求める成果レベルによって大きく変動します。

例えば、商品登録や問い合わせ対応などの一部業務のみを外注する場合は比較的低コストで済みますが、集客施策や売上改善まで含めた包括的な支援を求める場合は、費用も高くなる傾向があります。

また、対応するモールやカートの数、月間の受注件数、商材の特性なども価格に影響します。

商品登録・更新業務のみを依頼する場合の費用相場

 
商品登録や商品情報の更新業務は、EC運営代行の中でも比較的依頼しやすい業務です。

商品名や価格、在庫数、画像登録、バリエーション設定など、作業内容が定型化されているため、費用は抑えめに設定される傾向があります。商品数が多いストアでは、社内対応よりも外注による効率化メリットが大きくなります。

受注管理・カスタマーサポート代行の費用相場

 
受注管理やカスタマーサポート代行は、日々発生する業務を安定的に任せられる点が特徴です。

注文確認、発送指示、返品・キャンセル対応、問い合わせ対応などが含まれ、対応件数や時間帯によって費用が変動します。顧客対応の品質はECの評価やリピート率に直結します。

広告運用・販促支援を含む場合の費用相場

 
広告運用や販促支援を含む場合は、集客や売上拡大を目的とした専門的な支援が中心となります。

広告設計や運用、キャンペーン企画、メルマガ配信などが含まれ、分析力や改善提案力が求められます。中長期的な成果改善を前提とした契約が一般的です。

EC運営を丸ごと依頼する場合の費用相場

 
フル運営代行では、商品登録から受注管理、顧客対応、販促施策、改善提案まで幅広い業務を任せることができます。

EC専任担当者を置かずに運営できる点が強みで、立ち上げ期や体制構築中の企業に向いています。

成果報酬型・一部成果連動型の費用相場

 
成果報酬型は、売上や利益に応じて報酬が発生する仕組みで、初期費用を抑えやすい点が特徴です。

ただし、成果定義や計測方法が曖昧だとトラブルにつながる可能性もあります。

EC運営代行の比較ポイント

EC運営代行会社は数多く存在し、サービス内容や強みもさまざまです。

自社に合わない会社を選んでしまうと、期待した成果が得られないだけでなく、コストや工数が無駄になる可能性もあります。

ここからは、EC運営代行を選ぶ際に必ず確認しておきたい比較ポイントを順番に解説します。

対応している業務範囲

EC運営代行を比較する際、最初に確認すべきポイントが対応している業務範囲です。

EC運営代行といっても、商品登録やページ制作などの作業代行のみを行う会社もあれば、受注処理、在庫管理、カスタマーサポート、物流連携、広告運用まで一貫して対応できる会社もあります。

自社がどの業務に課題を感じているのかを明確にし、その業務をカバーしているかを比較することが重要です。

必要な業務が含まれていない場合、複数社と契約することになり、管理コストやコミュニケーション工数が増えるリスクもあります。業務範囲の広さだけでなく、どの業務に強みを持っているかも確認しておきましょう。

対応ECカート・モールの種類

EC運営代行会社ごとに、対応しているECカートやモールには違いがあります。

ShopifyやEC-CUBEなどの自社ECに強い会社もあれば、楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなどモール運営に特化した会社もあります。

ECカートやモールごとに管理画面の仕様、集客施策、売上を伸ばすためのノウハウは大きく異なります。そのため、実績が少ないプラットフォームを任せると、十分な成果が出ない可能性もあります。

現在利用しているカートだけでなく、将来的に移行や拡張を検討している場合は、その点も含めて対応可否を比較することが重要です。

料金体系と費用のわかりやすさ

EC運営代行の料金体系は、月額固定制、成果報酬型、業務ごとの従量課金制など会社によってさまざまです。

月額費用が安く見えても、商品登録数や問い合わせ対応数によって追加費用が発生するケースもあります。

そのため、金額だけで比較するのではなく、「どこまでが料金に含まれているのか」「追加費用が発生する条件は何か」を細かく確認することが重要です。見積もり内容が明確で、費用構造がわかりやすい会社ほど、契約後のトラブルが起きにくい傾向があります。

実績・支援事例の内容

EC運営代行会社を比較する際は、実績や支援事例の内容も重要な判断材料になります。
単に支援件数が多いだけでなく、自社と同じ業界や商材、売上規模のECサイトを支援した実績があるかを確認することが大切です。

同じような課題を抱えたECを支援してきた会社であれば、改善施策の再現性も高くなります。また、売上アップだけでなく、業務効率化や運営体制の改善など、どのような成果を出してきたのかにも注目しましょう。

改善提案・コンサルティング力

EC運営代行を選ぶなら、作業を代行するだけでなく、改善提案まで行ってくれる会社に依頼するのがおすすめです。

アクセス解析や売上データをもとに、ページ改善、導線設計、施策提案などを積極的に行ってくれる会社であれば、長期的な成長につながりやすくなります。一方で、指示された作業のみを行う会社の場合、自社側が戦略を考え続ける必要があります。

どこまで伴走してくれるのか、定例報告や改善提案の有無を比較することが重要です。

担当者とのコミュニケーション体制

EC運営代行は日常的なやり取りが発生するため、担当者とのコミュニケーション体制も比較ポイントです。

専任担当がつくのか、問い合わせへの対応スピード、チャットや定例ミーティングの有無などは、運営のしやすさに直結します。

報告内容が簡易的すぎると状況が把握しにくく、逆に情報が不足すると改善判断が遅れることもあります。契約前に、どのような頻度・方法で報告が行われるのかを確認しておくことが重要です。

セキュリティ・情報管理体制

EC運営代行では、顧客情報や売上データなどの重要な情報を外部に共有することになります。

そのため、情報管理体制が整っているかも重要な比較ポイントです。PマークやISMSの取得状況、社内での情報取り扱いルール、アクセス権限の管理などを確認することで、リスクを最小限に抑えられます。特に受注処理やカスタマーサポートを任せる場合は、セキュリティ面の信頼性を軽視しないことが大切です。

契約期間・柔軟性

EC運営代行会社によって、最低契約期間や解約条件は異なります。

半年や1年以上の契約が前提となる場合もあれば、短期間やスポット対応が可能な会社もあります。

まずは試験的に依頼したい場合や、将来的に内製化を検討している場合は、契約の柔軟性が高い会社の方が安心です。契約条件を十分に確認せずに進めてしまうと、後から変更が難しくなるケースもあるため注意が必要です。

【総合支援】実績豊富でおすすめのEC運営代行会社2選

実績豊富でおすすめのEC運営代行会社は、下記のとおりです。

• アートトレーディング株式会社
• ベイクロスマーケティング

それぞれ紹介していきます。

アートトレーディング株式会社

会社名	アートトレーディング株式会社
設立年月日	1996年（平成8年）1月12日
住所	〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 20F
電話番号	03-5422-3348

EC事業部を丸ごと担う“伴走型”の総合支援

アートトレーディング株式会社の最大の特長は、単なる外注先ではなく「あなたの会社のEC事業部」として事業に深く入り込む点です。

ECサイト制作、日々の運営、マーケティング施策、改善提案までを一貫して担い、売上責任を共有する姿勢で支援を行います。

さらに、制作・運営・集客・物流までECに関わるすべての業務を包括的に支援できるため、売上アップはもちろん、業務フローの最適化やコスト改善といった利益面の向上までサポート可能です。経営者の悩みや不安にも寄り添い、立ち上げから成長フェーズまで二人三脚で伴走するため、社内にEC専任担当がいない企業でも安心して任せられる体制が整っています。

20年以上・150社以上の支援実績に裏付けられたノウハウ

20年以上にわたり150社以上のEC支援を行ってきた実績は、アートトレーディングの大きな強みです。

業種・商材・規模を問わず蓄積されたノウハウをもとに、感覚ではなく再現性の高いメソッドでEC運営を設計します。楽天市場やShopifyなどのモール・自社ECそれぞれに精通した専門スタッフが在籍しており、Shopify公認エキスパート（Shopify Expert）として、構築から運営・改善まで高度な支援が可能です。

競合環境や事業フェーズに応じた最適な施策提案により、安定した成長を実現します。

物流まで含めた“売れる仕組み”を一気通貫で構築

アートトレーディングは、EC運営だけでなく自社で物流倉庫を運営している点も大きな特徴です。

受注処理・在庫管理・出荷・ラッピングといったフルフィルメント領域まで対応できるため、売上が伸びた先の運用課題まで見据えた支援が可能です。

制作・運営・集客・物流を分断せず、一気通貫で設計することで、顧客体験と利益の両立を実現し、EC事業を“本業として育てたい企業”にとって心強いパートナーとなります。

ベイクロスマーケティング

会社名	ベイクロスマーケティング株式会社
設立年月日	2007年12月5日
住所	〒150-0012 東京都渋谷区広尾5-19-9　広尾ONビル 3F
電話番号	03-5449-3558

19年にわたるEC運営実績に基づいた総合支援

ベイクロスマーケティングは、19年以上にわたりEC運営支援を行ってきた豊富な実績を持つEC運営代行会社です。

楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・自社ECなど、主要な販売チャネルを網羅し、戦略立案から実行、改善までを一貫して支援します。集客が伸びない、業務が回らないといったEC特有の課題に対して、専任チームが全工程で伴走するため、安定した売上成長を目指せる点が強みです。

大手ECにも対応できるスキルと社内完結の体制

同社は、大手ECサイトの運営にも対応できるスキルと人材を社内に抱えており、制作・運営・広告・分析までを社内完結で対応できる体制を構築しています。

そのため、外注を挟まずスピーディーかつ柔軟な対応が可能です。店舗構築やリニューアル、広告運用、商品ページ制作などを一体で設計することで、施策同士のブレを抑え、成果につながりやすいEC運営を実現します。

デザイン・ブランディング・法規制まで含めた包括支援

ベイクロスマーケティングの特長は、売上施策にとどまらず、競合と差をつけるデザイン制作やブランディング支援まで対応できる点です。

ネーミングやロゴ制作、ブランドガイドラインの整備など、長期的なブランド価値向上を見据えた支援を行っています。さらに、薬機法・景表法チェックにも対応しており、コンプライアンス面まで含めて安心してEC運営を任せられる総合力の高さが評価されています。

成果報酬型でおすすめのEC運営代行会社2選

成果報酬型でおすすめのEC運営代行会社は、以下のとおりです。

• 株式会社Transmile
• 株式会社イディオム

それぞれ紹介していきます。

株式会社Transmile

会社名	株式会社Transmile
設立年月日	2021年11月1日
住所	–
電話番号	03-6912-9978

成果報酬型だからこそ実現できる“結果重視”のEC支援

株式会社Transmileは、成果報酬型のEC運営代行を提供しており、「売上につながるかどうか」を最優先に支援を行う点が特長です。

成果が出なければ評価されない契約形態のため、表面的な作業代行に終始せず、売上・ROAS・LTVといった事業成果を見据えた施策に注力します。

運営代行を依頼したものの成果を感じられなかった企業にとって、リスクを抑えて導入しやすい選択肢といえるでしょう。

構築から運営・物流までワンストップで対応

Transmileは、ECサイト構築やデザイン、商品登録、広告運用、SEO対策だけでなく、受注処理・顧客対応・発送業務までをワンストップで対応しています。

自社倉庫を活用した在庫管理・発送体制も整っており、繁忙期のみの部分依頼やバックオフィス業務の切り出しにも柔軟に対応可能です。

フロント業務と裏側の運用を分断せずに任せられるため、業務効率化と売上拡大を同時に実現できます。

わかりやすい説明と提案力で安心して任せられる体制

同社は「説明が専門的すぎて分かりにくい」「運営状況が見えない」といった、EC運営代行にありがちな不安を解消する体制づくりを重視しています。

施策の背景や改善意図を噛み砕いて説明し、数字だけで終わらないレポートと定期的なミーティングを通じて、次に打つべきアクションを明確に共有します。

初心者から経験者まで、安心して長期的に伴走を任せられるEC運営代行会社です。

株式会社イディオム

会社名	株式会社idiom
設立年月日	2015年12月4日
住所	〒173-0024 東京都板橋区大山金井町56-1 5F
電話番号	03-5980-7767

完全成果報酬型でリスクを抑えたEC運営代行

株式会社イディオムは、完全成果報酬型を採用しているEC運営代行会社として注目されています。

売上に対して手数料が発生する仕組みのため、固定費負担を抑えながらEC運営を任せることが可能です。

成果が出なければコストが膨らみにくい設計となっており、これからECを強化したい企業や、運営代行の費用対効果に不安を感じている事業者にとって導入しやすい点が大きな魅力です。

EC運営を丸投げできるワンストップ対応力

イディオムは、ショップ構築・商品登録・販促・広告運用から、受注処理、カスタマー対応、梱包・発送まで、EC運営に関わるすべての業務をワンストップで対応しています。

売りたい商品を用意するだけで運営を任せられる体制が整っており、社内リソースが不足している企業でもスムーズにEC事業を展開できます。

必要に応じて一部業務のみの依頼も可能で、柔軟性の高さも評価されています。

豊富な実績と公式パートナー認定に裏付けられた信頼性

10年以上の運営実績と120社以上の取引実績を持ち、運営継続率94％という高い数字を誇る点もイディオムの強みです。

Shopifyやカラーミーショップ、STORESなど、複数のECカート公式パートナーとして認定されており、プラットフォームごとの特性を理解した運営が可能です。

売上規模の拡大事例も豊富で、成果報酬型でありながら安定した成長を実現してきた点が、多くの事業者から支持されています。

個人も対応できるおすすめのEC運営代行会社2選

個人も対応できるおすすめのEC運営代行会社は、以下のとおりです。

• 株式会社ネットビジネスエージェント
• ECマインド株式会社

それぞれ紹介していきます。

株式会社ネットビジネスエージェント

会社名	株式会社ネットビジネスエージェント
設立年月日	2006年9月1日
住所	〒850-0861 長崎県長崎市江戸町5-3 浦川ビル5階
電話番号	0800-826-7123

個人・小規模事業者でも依頼しやすい柔軟な運営代行

株式会社ネットビジネスエージェントは、法人だけでなく個人事業主や小規模ECにも対応できる点が特長のEC運営代行会社です。

大規模なフルアウトソースだけでなく、「更新作業だけ任せたい」「商品登録や画像修正のみ依頼したい」といった部分的なニーズにも柔軟に対応しています。

EC運営に割けるリソースが限られている事業者でも、無理なく外注できる体制が整っている点が評価されています。

日々の更新・改善を継続できる運営支援に強み

同社のEC運営代行は、テキスト・画像修正、ページ追加、レイアウト調整、バナー作成など、日々発生する細かな更新業務を高い品質で継続的に支援できる点が強みです。

サイトを常に最新の状態に保つことで、ユーザーの信頼獲得やSEO効果の最大化にもつながります。

更新が止まりがちなECサイトの運用を安定させたい事業者にとって、実務面で頼れる存在といえるでしょう。

明確な料金体系と相談しやすいサポート体制

ネットビジネスエージェントは、作業内容ごとに料金が明確に設定されており、初めて運営代行を利用する個人事業主でも費用感を把握しやすい点が特長です。

ZoomやGoogle Meetを活用した無料相談にも対応しており、課題や要望を丁寧にヒアリングしたうえで最適な提案を行います。

専門用語に偏らない説明と相談しやすい姿勢により、長期的な運営パートナーとして選ばれています。

ECマインド株式会社

会社名	ECマインド株式会社
設立年月日	2007年7月25日
住所	〒190-0023 東京都立川市柴崎町3-5-21 井上ビル3-B
電話番号	042-512-9222

月1万円から始められる個人向けEC運営代行

ECマインド株式会社は、月額1万円＋成果報酬という導入しやすい料金体系で、個人事業主や小規模ECにも対応しているEC運営代行会社です。

初めてネットショップを立ち上げる方や、これまで独学で運営してきたものの成果が出ていない方でも、低リスクでプロの支援を受けられる点が特長です。

固定費を抑えながら、売上に直結する支援を受けたい事業者にとって、現実的な選択肢といえるでしょう。

10年以上の経験を持つEC専門スタッフが即戦力で支援

同社の運営代行を担当するスタッフは、全員がEC業界で10年以上の経験を持つスペシャリストです。

サイトコンセプトの見直しや商品ページ改善、モール特有のSEO対策、広告運用など、EC特有の業務を実践ベースで支援します。

机上のコンサルティングではなく、日々の運用改善を積み重ねながら、事業者と二人三脚で売上拡大を目指す姿勢が評価されています。

個人規模に合わせてカスタマイズできる柔軟な支援内容

ECマインド株式会社の運営代行は、業務内容を一律に決めるのではなく、ショップの規模や課題に応じて柔軟にカスタマイズできる点が特長です。

商品登録、ページ更新、販促提案、広告運用、レポーティングなど、必要な業務を選んで依頼できるため、個人運営でも無理なく外注が可能です。

「人を雇うほどではないが、プロの手を借りたい」という個人EC事業者にとって、使い勝手の良い運営代行会社といえます。

越境ECも対応できるおすすめのEC運営代行会社

越境ECも対応できるおすすめのEC運営代行会社は以下のとおりです。

• 世界へボカン株式会社
• Inagoraホールディングス株式会社

それぞれ紹介していきます。

世界へボカン株式会社

会社名	世界へボカン株式会社
設立年月日	2014年8月28日
住所	〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-39-1 ナルハマビル3F
電話番号	03-5207-2780

越境EC・海外Webマーケティングに特化した専門性の高さ

世界へボカン株式会社は、越境ECおよび海外Webマーケティングに特化した支援を行う専門会社です。

単なるECサイト構築や運営代行にとどまらず、海外市場調査、競合分析、戦略立案までを含めた上流設計から支援できる点が大きな特長です。

すでに越境ECを立ち上げているものの成果が伸び悩んでいる企業にとって、課題の本質から見直せるパートナーといえるでしょう。

戦略から施策実行まで一気通貫で支援できる体制

同社は、海外向けSEO対策、英語コンテンツマーケティング、Google広告やSNS広告運用など、海外向け集客施策を一気通貫で支援できる体制を整えています。

Shopifyを活用した越境ECサイト構築にも対応しており、戦略だけで終わらず、実行・改善フェーズまで伴走する点が評価されています。

施策の効果測定やKPI管理まで含めた支援により、再現性のある海外展開を実現します。

豊富な成功事例に裏付けられた信頼性と実績

世界へボカンは、BtoC・BtoB問わず多数の海外展開支援実績を持ち、売上20倍・30倍超といったインパクトのある成功事例も公開しています。

英語ネイティブやバイリンガルの専門スタッフが在籍しており、翻訳やコピーライティングの質の高さも強みです。

越境ECを「なんとなく始める」のではなく、「成果につながる海外事業」として育てたい企業に適したEC運営代行会社といえます。

Inagoraホールディングス株式会社

会社名	Inagoraホールディングス株式会社
設立年月日	2016年11月11日
住所	〒108-0014 東京都港区芝４丁目１−２８ PMO田町III 2F
電話番号	–

中国向け越境ECに特化したワンストップ支援体制

Inagoraホールディングス株式会社は、日本の商品・ブランドを中国市場へ展開する越境EC支援に特化した企業です。

自社運営の越境ECプラットフォーム「豌豆公主（ワンドウ）」を軸に、出店から販売、マーケティング、物流までをワンストップでサポートしています。

中国市場特有の商習慣や消費者ニーズを深く理解した支援体制により、初めて中国向け越境ECに挑戦する企業でも安心して任せられる点が特長です。

ブランドを育てるインキュベーション型のEC運営

同社の強みは、単なる販売代行にとどまらず、認知度の低い日本ブランドを中国国内で育てていく「ブランドインキュベーション事業」を展開している点です。

商品情報の翻訳だけでなく、ブランドストーリーや使用シーン、価値訴求までを多角的なコンテンツとして制作し、中国の消費者に分かりやすく伝えます。

中長期的な視点でブランド価値を高めながら、継続的な売上成長を目指せる越境EC支援が評価されています。

物流・通関まで含めた高度な越境オペレーション

Inagoraは、日本国内倉庫と中国保税倉庫を活用した独自の国際物流システムを構築しており、通関から中国国内配送までを一元管理しています。

日本側は注文後に国内倉庫へ商品を送るだけで対応できるため、複雑な越境物流の負担を大きく軽減できます。

最短2日で中国国内配送を実現するスピード感と、在庫・配送状況を可視化できる管理体制により、越境ECにおける運営リスクを抑えた展開が可能です。

EC運営代行を依頼すべきかのチェックポイント

EC運営代行が自社にとって本当に必要かどうかは、現状の課題や体制によって異なります。

ここでは、EC運営代行の導入を検討すべき代表的な状況をチェックポイント形式で整理します。

社内にEC運営の専任担当者がいない

EC運営は、商品登録や受注処理だけでなく、売上分析、ページ改善、施策立案など多岐にわたる業務が発生します。

社内に専任担当者がいない場合、他業務と兼任になりやすく、運営が後回しになるケースも少なくありません。結果として更新頻度が落ちたり、改善施策が止まったりすることで、売上が伸び悩む原因になります。

リソース不足が慢性化している企業では、安定した運営体制を構築すること自体が難しくなります。

日々の作業に追われ、改善施策まで手が回っていない

受注処理や問い合わせ対応、在庫管理などの日常業務は、EC運営に欠かせない一方で、大きな工数を要します。

その結果、売上向上に直結するページ改善や施策検討が後回しになってしまうケースは少なくありません。改善施策が進まなければ、現状維持の運営が続き、競合との差は徐々に広がっていきます。

作業と改善を同時に回せない状態が続いている場合は注意が必要です。

売上が伸び悩んでいる原因が分からない

アクセス数は一定数あるのに購入につながらない、リピート率が上がらないなど、課題は感じていても原因が特定できないケースは多くあります。

社内だけで分析していると、どうしても視点が固定化し、改善の糸口を見逃してしまうこともあります。

第三者であるEC運営代行に依頼することで、データ分析や導線設計を客観的に見直すことができ、改善点が明確になる可能性があります。

EC運営のノウハウが社内に蓄積されていない

EC運営は、施策を試しながら改善を重ねることでノウハウが蓄積されていきます。

しかし、経験者がいない場合、何が正解か分からないまま時間とコストを消費してしまうことがあります。特にEC立ち上げ初期や、カート・モールを切り替えた直後は、専門知識が求められる場面も多く、独学での運営には限界があります。

人件費や採用コストを抑えたい

EC担当者を新たに採用する場合、採用費や教育コストに加え、継続的な人件費が発生します。

一方で、EC運営代行であれば、必要な業務を必要な範囲だけ外注できるため、コストをコントロールしやすくなります。

特に売上規模がまだ小さい段階では、正社員を雇うよりも代行を活用した方が効率的なケースも多くあります。

複数モール・複数カートの管理が負担になっている

自社ECに加えて楽天市場やAmazonなど複数チャネルを運営している場合、商品情報の更新や在庫管理、施策調整などの工数は大きくなります。

管理が煩雑になると、更新漏れや在庫ズレといったトラブルが発生しやすくなり、機会損失にもつながります。チャネルごとの特性を理解した運営が求められる点も、負担が増える要因です。

将来的にEC事業を本格的に伸ばしたい

現時点では売上規模が小さくても、将来的にEC事業を成長させたいと考えている企業は少なくありません。

早い段階からプロの知見を取り入れることで、無駄な遠回りをせず、効率的な成長戦略を描くことが可能になります。また、一定期間だけ運営代行を活用し、その後内製化するという選択肢もあります。

まとめ

EC運営代行は、業務負担の軽減だけでなく、売上成長や運営体制の安定化にもつながる有効な手段です。

自社の課題やフェーズを整理したうえで、適切なサービス内容・代行会社を選ぶことが成功のポイントになります。

本記事の内容を参考に、自社にとって最適なEC運営代行の活用方法を検討してみてください。