ECにSNS運用は本当に必要？どうやって活用すればいいの？と気になっていませんか。

ECのSNS活用では「認知度向上」「顧客のファン化」「販売促進」「ブランド価値の向上」「コスト効率の高いマーケティング」といった観点が重要です。

この記事では、ECのSNS活用が必要な理由や具体的な運用ポイント、さらにInstagram・X・YouTube・LINEなど主要SNSとの連携方法や成功事例まで解説していますので、ぜひ参考にしてください。

ECにおいてSNS運用が必要な理由

EC市場は年々競争が激化しており、単に商品を並べただけでは顧客に選ばれにくい時代になっています。そんな中で鍵となるのがSNS運用です。SNSは単なる販促チャネルではなく、認知拡大・ファン化・販売促進・ブランド価値向上など多面的に活用できる強力な武器です。ここでは、なぜECにSNS運用が不可欠なのかを具体的に見ていきましょう。

認知度の向上と新規顧客の獲得

ECサイトを運営する上で多くの事業者が直面する問題は、商品やサービスの存在を十分に知ってもらえないことです。

広告を出しても効果は一時的で、持続的な集客につなげるのは難しいという課題があります。

そこで有効となるのがSNSの活用です。

SNSは拡散力が高く、ユーザー同士のつながりによって自然に情報が広がるため、これまでアプローチできなかった層にも届きやすい特徴があります。

具体的には、写真や動画を用いた商品紹介や、ハッシュタグを活用したキャンペーン、ユーザー参加型の投稿企画などを行うことで、自発的なシェアが生まれ、新しい顧客との接点を作り出せます。

顧客との関係構築とファン化

SNS運用は顧客との信頼関係を築き、ファン化を促進するために欠かせません。

その理由は、SNSが単なる情報発信の場ではなく、顧客と双方向のコミュニケーションを可能にするプラットフォームだからです。コメントやメッセージを通じたやり取りは、顧客に「自分を大切にしてくれている」という安心感を与え、長期的なロイヤルティへとつながります。

具体的には、商品の活用方法を紹介する投稿や、顧客の声を取り上げたコンテンツを発信することで「共感」や「親近感」を醸成できます。また、クーポン配布やライブ配信での交流は、購買意欲を刺激するだけでなく、ブランドを身近に感じてもらえる効果も期待できます。

販売促進と購買意欲の刺激

SNS運用は販売促進に直結し、顧客の購買意欲を高める強力な手段です。

その理由は、SNSが日常的に消費者と接触できる場であり、商品の魅力を視覚的かつリアルタイムに伝えられるからです。広告よりも自然な形で情報が届くため、ユーザーは押しつけ感なく商品に関心を持ちやすくなります。

具体的には、使用シーンをイメージさせる写真や動画、顧客レビューのシェア、限定クーポンの告知などが有効です。さらにライブ配信を通じて商品の特徴を直接伝えれば、臨場感と信頼性を同時に高められます。こうした取り組みは「試してみたい」「今欲しい」という心理を後押しし、購買行動へとつながります。

ブランド価値の向上

SNS運用はECサイトのブランド価値を高め、競合との差別化を実現するためにも重要です。

その理由は、SNSが単なる販売チャネルではなく、企業の世界観や理念を発信し続けられる場だからです。継続的に統一感のあるコンテンツを届けることで、顧客は「このブランドらしさ」を認識しやすくなり、信頼感も醸成されます。

具体例として、Instagramで統一したビジュアルデザインを展開したり、X（旧Twitter）でブランドのストーリーや社会的取り組みを発信したりすることで、単なる商品の提供者から「共感できる存在」へと立場を高めることが可能です。また、ユーザー投稿をリポストすることで、顧客参加型のブランド体験を創出し、さらに価値を強固にします。

コスト効率の高いマーケティング

SNS運用は低コストで高い効果を発揮できる、ECに最適なマーケティング手法です。

その理由は、従来のテレビCMや雑誌広告と比べて初期投資が少なく、配信や改善が柔軟に行える点にあります。さらにSNSでは、投稿データをもとにした分析が可能で、反応の良いコンテンツに注力することで費用対効果を最大化できます。

具体的には、Instagramで無料投稿を積み重ねながらフォロワーを増やしたり、少額の広告費でターゲットを絞ったプロモーションを実施したりする方法があります。また、ユーザーが自発的に商品をシェアすれば「口コミ効果」が拡大し、追加コストなしで新規顧客にリーチできるのも大きな魅力です。

ECで運用できるSNSの種類

SNSと一口に言っても、それぞれに特徴や強みが異なります。視覚的な訴求に優れたInstagram、拡散力のあるX（旧Twitter）、幅広い世代にリーチできるFacebook、話題化に強いTikTok、深いブランド体験を届けられるYouTube、顧客との関係を密にできるLINE、購買意欲が高いユーザーに強いPinterestなど、多彩な選択肢があります。ここからは、それぞれのSNSの特徴を詳しく解説します。

Instagram（ビジュアル重視の販促に強い）

Instagramは視覚的な魅力を活かしたプロモーションに最適なSNSであり、ECサイトと非常に相性が良いプラットフォームです。

画像や動画を通じて商品の世界観や使用イメージを伝えることで、感情に訴えかけるマーケティングが可能になります。

さらに、ショッピング機能や短尺動画、ユーザー投稿の活用により、多様なアプローチで購買促進につなげられるのも特徴です。

ビジュアルによるブランド世界観の訴求

Instagramは「見た目重視」のSNSであるため、ブランドのトーン＆マナーを統一したフィード投稿で世界観を一貫して伝えることができます。特にアパレルやコスメ、ライフスタイル商材においては、ユーザーの共感や憧れを生むような投稿が購買意欲を高めます。

ショッピング機能で購入導線を簡略化

Instagramには「Instagramショッピング」という機能があり、投稿に商品をタグ付けすることで、ユーザーはそのままECサイトの商品ページへ遷移できます。発見から購入までをスムーズに行える導線設計が可能です。

ストーリーズやリールでリアルタイム感を演出

24時間で消えるストーリーズや、短尺動画のリールを活用することで、日常的な商品活用例やキャンペーン情報をリアルタイムで配信できます。ユーザーとの距離を縮める手段として有効で、ライブ配信を活用すれば質問受付や限定セールも実施可能です。

UGC（ユーザー投稿）による信頼構築

顧客が投稿した商品画像をリポストすることで、第三者による信頼性の高い情報として商品を訴求できます。UGC（User Generated Content）は口コミ効果も高く、新規ユーザーの購買ハードルを下げる働きがあります。

X（旧Twitter：拡散力とリアルタイム性）

X（旧Twitter）は情報の拡散力とリアルタイム性に優れたSNSであり、ECサイトにとっても注目すべき集客・販促チャネルのひとつです。

140文字以内のテキストを中心に、画像・リンク・動画も組み合わせて投稿できるため、タイムリーな情報発信に非常に適しています。

トレンドやキャンペーン、レビュー、在庫情報などをスピーディーに伝えることで、ユーザーとの双方向コミュニケーションが実現できます。

速報性を活かした販促が可能

Xは投稿が即座にフォロワーのタイムラインに表示されるため、セール情報や新商品入荷、キャンペーンの告知など、スピード感が求められる販促活動に最適です。期間限定の情報を逃さず伝えることで、購入意欲の高いユーザーを効率よく誘導できます。

ハッシュタグ活用で認知を拡大

Xではハッシュタグ（#）を使った投稿がトレンドに乗る可能性があり、拡散性を高めるための重要な施策となります。ブランド独自のタグやシーズナルな話題を活用すれば、フォロワー以外のユーザーにも商品やブランドを広く知ってもらうことができます。

ユーザーとの距離を縮める対話型運用

リプライや引用投稿を活用して、ユーザーの声に反応することでブランドとの距離感を縮める運用が可能です。質問に答えたり、ポジティブな投稿を取り上げたりすることで、親近感や信頼感が生まれ、ファン化にもつながります。

クチコミやレビューを拡散しやすい

Xでは、ユーザーの投稿を簡単にリポスト（旧リツイート）できるため、商品に関する評価やレビューを拡散するのに効果的です。信頼性のある第三者の声が広がることで、新規顧客の不安を払拭し、購買意欲を後押しすることができます。

Facebook（幅広い年齢層へのリーチ）

Facebookは幅広い年代にリーチ可能なSNSとして、ECにおいても継続的なファン形成や情報発信に活用されています。

特に30代〜50代を中心としたユーザー層が多く、信頼感や関係性を重視した長期的なマーケティングに向いています。

さらに、ページ機能や広告運用、レビュー表示など、ビジネス活用に特化した機能が充実しており、顧客との接点を多方面から構築できるのも魅力です。

信頼を育む公式ページ運用

Facebookページを活用することで、ブランドの情報発信拠点として活用できます。会社概要、商品情報、最新ニュースなどを定期的に発信することで、ユーザーとの信頼関係を築きやすいのが特徴です。

コミュニティ形成によるリピーター育成

コメントや「いいね！」、シェアなどを通じて双方向のやり取りが生まれやすく、ユーザー同士のつながりを活かしたコミュニティ形成も可能です。親しみやすいやり取りを積み重ねることで、ロイヤルカスタマーの育成にもつながります。

年齢層に合わせた広告配信が可能

Facebook広告は年齢・地域・興味関心など詳細なターゲティングができるため、商品ごとに最適な層に広告を届けられます。特にミドル世代向けの商品や高単価商品との相性がよく、費用対効果の高い施策を展開できます。

レビュー機能による購入後の安心感

Facebookページにはレビュー機能があり、ユーザーが自由に評価・感想を投稿できます。第三者の体験談が見える化されることで、新規顧客の不安を軽減し、信頼感を持って購入へ進む後押しになります。

TikTok（ショート動画での認知拡大）

TikTokは短尺動画を活用したダイナミックなプロモーションが可能なSNSであり、ECにおいても商品の認知拡大や話題化に強い影響力を持ちます。

エンタメ性・テンポ感・音楽を組み合わせた動画でユーザーの心を一瞬でつかむ訴求ができるのが大きな特長です。

また、フォロワーが少なくても「おすすめ欄」に表示されることでバズが生まれやすく、拡散性と新規流入力に優れたプラットフォームとして注目されています。

動画を起点としたバズマーケティング

TikTokはアルゴリズムが独特で、フォロワーが少ないアカウントでも高い再生数を獲得できます。ユニークな企画やネタ性のある投稿が評価されやすく、低コストでの爆発的拡散を狙える点が魅力です。

エンタメ性×商品訴求で記憶に残す

商品をただ紹介するだけでなく、ダンス・トレンド音源・あるあるネタなどを取り入れることで、広告感を抑えつつ自然に視聴者の記憶に残る工夫ができます。
若年層へのアプローチに特に効果的です。

ライブ配信によるリアルタイム販売

TikTok Liveでは、ライブコマース形式で商品を紹介・販売することが可能です。視聴者のコメントにリアルタイムで反応しながら進行できるため、双方向の接客体験を提供でき、購入率の向上にもつながります。

UGCやコラボで拡散力を倍増

ユーザーが自発的に商品を使った動画を投稿するUGC（ユーザー生成コンテンツ）や、インフルエンサーとのコラボを通じて認知度を一気に広げることができます。短期間での話題作りに最適です。

YouTube（動画でのブランディング強化）

YouTubeは長尺の動画コンテンツを活用できるSNSであり、ECにおいては商品の魅力を深く伝えたり、ブランドストーリーを届けたりするのに最適なプラットフォームです。

商品レビューやHowTo動画、ドキュメンタリー風のコンテンツを通じて顧客との信頼関係や愛着を醸成するブランディングが可能になります。

SEO効果や広告収益、コメント欄を活用したエンゲージメントなど、多角的な活用方法も特徴のひとつです。

ストーリーでブランドの価値を深く伝える

YouTubeは動画尺の制限がないため、商品の背景や開発秘話、ブランド哲学などをじっくりと語ることができます。視聴者にとっては「共感」や「信頼」を育む機会となり、価格ではなく価値で選ばれるブランドを目指せます。

レビュー・活用動画で購買意欲を刺激

実際に商品を使ってみせるレビュー動画や使用方法の紹介などは、購入前の不安を解消する効果があります。言葉や画像では伝わりにくい特徴も、動画であればリアルな体験としてユーザーに届けられます。

チャンネル登録による長期接点の構築

一度ファンになった視聴者はチャンネル登録をして継続的に動画を見てくれるため、リピーター化の土台づくりにもつながります。コメントや高評価によるエンゲージメントの蓄積も重要な資産となります。

検索エンジンとの連携で集客力アップ

YouTube動画はGoogleの検索結果にも表示されるため、SEO対策の一環としても有効です。動画タイトルや概要欄、タグを工夫することで、検索流入からの新規顧客獲得につながるチャンスも拡がります。

LINE（顧客とのリピーター戦略に有効）

LINEは国内ユーザー数が圧倒的に多いコミュニケーションアプリであり、ECにおいてはリピーター獲得や顧客育成に強みを発揮します。

プッシュ通知で直接情報を届けられるほか、ステップ配信やクーポン機能などを活用することで、パーソナライズされた販促が可能です。

メールよりも開封率が高く、ユーザーとの距離感も近いため、長期的な関係構築を目指すEC戦略において欠かせないツールです。

ダイレクトな通知で開封率アップ

LINEはスマホのプッシュ通知で直接メッセージを届けられるため、開封率・反応率が非常に高いのが特徴です。セール情報や再入荷通知、誕生日クーポンなどを即時に届けることで、タイミングを逃さない販促が実現できます。

セグメント配信で一人ひとりに最適化

LINE公式アカウントでは、ユーザーの属性や行動履歴に応じてメッセージを出し分けるセグメント配信が可能です。購入状況に応じたリマインドやおすすめ商品の提案など、個別対応に近い体験を提供できます。

クーポン・ショップカード機能で再訪を促進

LINEでは、デジタルクーポンやポイントカードを簡単に配信・管理できます。リピート購入のハードルを下げつつ、ユーザーの行動データも蓄積できるため、長期的な顧客育成につなげやすいのがメリットです。

チャット対応で顧客満足度向上

チャット機能を活用すれば、問い合わせ対応やサポートをLINE上で完結できます。ユーザーにとっては手軽かつ親しみやすく、満足度や信頼感を高めるタッチポイントとして機能します。

Pinterest（購買意欲の高いユーザー層への訴求）

Pinterestは未来志向の検索型SNSとして、ECと非常に相性の良いプラットフォームです。

ユーザーは「理想の暮らし」や「欲しいもの」を探すためにPinterestを利用しており、購買意欲の高いユーザーに直接アプローチできるのが最大の特徴です。

検索エンジンのような機能と、ビジュアル訴求の強さをあわせ持ち、特にインテリア、ファッション、雑貨、美容系商材との親和性が高いSNSです。

世界観を視覚で魅せる「ピン」運用

Pinterestは「ピン」と呼ばれる画像コンテンツをベースに構成されており、ブランドの世界観やライフスタイル提案を視覚的に訴求できます。シンプルで美しいビジュアルが拡散されやすく、ユーザーの「保存」行動がリーチ拡大につながります。

検索性の高いSNSで継続的に発見される

PinterestはSNSでありながら、検索エンジンとしての性質が強く、投稿したピンが長期間にわたって検索・閲覧され続けます。キーワード設計を意識することで、中長期的に集客効果を発揮できます。

購入導線を直接設計できるリンク機能

各ピンには外部リンクを設定可能なため、ユーザーをスムーズにECサイトの商品ページや特集ページへ誘導できます。投稿から購入までの導線が明確なため、コンバージョンに直結しやすい構造です。

保存から購入へつながるリマインド効果

ユーザーが気になるピンを保存する行動は、「あとで買いたい」という意思表示でもあります。後日見返すことで再度関心を引くリマインド効果が期待でき、自然なかたちで購買行動を後押しします。

ECでSNS運用をする際のポイント

SNSは効果的に使えば大きな成果を生む一方、誤った運用は逆効果になることもあります。売上やブランドの信頼性に直結するからこそ、押さえておきたい基本的な運用のポイントがあります。ここでは一貫性・コンテンツのバランス・リスク管理・効果測定・顧客対応といった重要な視点から、実践に役立つ考え方を紹介します。

一貫性のあるブランド発信

SNSでの発信はブランドの「顔」となるため、内容やトーンにばらつきがあると信頼性を損ないます。

特にECでは、購買前にユーザーがSNSをチェックするケースが多いため、投稿の一貫性はブランド価値の維持に直結します。

統一されたメッセージやビジュアルを継続的に届けることで、顧客に安心感を与え、長期的なファン化を促せます。

たとえば、色合いやフォントを揃えた投稿デザイン、商品紹介のトーン統一などが効果的です。

過剰な宣伝の回避

SNSは売り込みの場ではなく、ユーザーと関係を築く場でもあります。

販促ばかりの投稿はユーザーに敬遠されやすく、フォロー離れの原因となります。

有益な情報や共感を得られるコンテンツを混ぜることで、自然な形で購買につなげることが可能です。

具体例としては、商品の裏側を紹介する投稿、ライフスタイル提案型の写真、ユーザー参加型のキャンペーン企画などが挙げられます。

炎上リスクへの配慮

SNSは拡散力が高いため、誤った情報や不適切な表現が一気に広がる危険があります。

小さなミスでもブランド全体の信用を揺るがしかねません。

投稿前のチェック体制を整え、誤解を招く表現を避けることが重要です。

さらに、万が一トラブルが発生した場合には、迅速な謝罪や対応策の提示が信頼回復の鍵となります。

炎上リスクを前提にした運用ルールやマニュアルの策定も効果的です。

効果測定と改善の継続

SNS運用は投稿すれば終わりではなく、数値の振り返りと改善を繰り返すことが成果につながります。

フォロワー数やエンゲージメント率だけでなく、サイト流入や購買データまで追跡することが重要です。

データをもとにPDCAを回すことで、効果的な戦略が見えてくるのがSNS運用の特徴です。

たとえば、反応の良い投稿時間帯を分析したり、人気の高い商品投稿を強化するなど、小さな改善の積み重ねが大きな成果につながります。

顧客対応の迅速さ

SNSは顧客からの問い合わせや意見がリアルタイムで寄せられる場でもあります。

返信が遅れたり対応を怠ると、信頼を失うだけでなくネガティブな口コミが拡散するリスクもあります。

迅速かつ誠実な対応を行うことで、ユーザーの満足度やロイヤリティ向上につながります。

たとえば、定型文の自動返信を設定しつつ、内容に応じて担当者が丁寧にフォローする仕組みを整えることが有効です。

SNS運用とECサイトの連携方法

SNSを活用して成果を最大化するためには、ECサイトとのシームレスな連携が欠かせません。SNSで興味を持った瞬間にスムーズに購入ページへ誘導できれば、コンバージョン率の改善が期待できます。ここからはInstagram、YouTube、X、LINEといった主要SNSとECサイトをつなげる実践的な方法を解説します。

InstagramとECサイトを連動させる方法

Instagramはビジュアル訴求に優れており、商品発見から購入までの導線をスムーズに作れるSNSです。ECサイトと連携することで、ユーザーがアプリを離れることなく商品をチェック・購入できる仕組みを整えられます。以下では、具体的な活用方法を紹介します。

1. ショッピング機能を導入する

Instagramのショッピング機能を利用すると、Instagram上で商品カタログや詳細ページを展開でき、購入希望者をスムーズに自社ECサイトへ導けます。

投稿に「商品タグ」を追加することで、ユーザーは気になる商品をその場でチェックし、ECサイトの購入ページへ移動可能です。また「コレクション機能」により、季節やテーマごとに商品をまとめて提示できる点も大きな魅力です。

利用にはビジネスアカウントへの切り替えやコマースマネージャーでの商品登録、アカウント審査といった準備が必要ですが、購入までの導線を短縮できるため、コンバージョン率の向上が期待できます。

2. ECサイトにInstagram投稿を表示する

Instagramの投稿をECサイトに埋め込むことで、リアルな利用者の写真や口コミ（UGC）をそのまま掲載できます。

視覚的に説得力のあるコンテンツをサイトに取り入れることで、購入検討中のユーザーに安心感を与え、購買意欲を高める効果があります。埋め込み自体は「埋め込みコード」をコピーしてサイトに貼るだけで簡単に実装可能です。

新商品の告知やレビューをサイトに反映することで、訪問者にInstagramアカウントのフォローを促すきっかけにもつながります。さらに、外部ツールやAPIを用いれば、デザインや表示形式を柔軟にカスタマイズできます。

3. 投稿とレビューを掛け合わせる

Instagramでのビジュアル訴求に加え、テキストレビューを組み合わせることで、より効果的なコンテンツ展開が可能です。

実際に、UGCとレビューを同時に活用することでコンバージョン率を大幅に改善した成功事例も存在します。画像投稿で興味を引きつけ、レビューで購入を後押しする流れが、ユーザーの意思決定を強力にサポートします。

SNSの投稿とレビューを継続的に改善しながら運用することで、売上の安定的な拡大が見込めます。

ECサイトとYOUTUBEを連携させる方法

YouTubeは長尺コンテンツやライブ配信を通じて商品の魅力を深く伝えられるプラットフォームです。ECサイトと組み合わせれば、動画を見た瞬間の購買意欲をそのまま購入につなげられます。ここでは代表的な活用手法を見ていきましょう。

YouTubeショッピングを利用する

YouTubeショッピングを使えば、動画やライブ配信内に商品を直接タグ付けして販売できます。視聴者は動画から離れることなく商品を購入できるため、購入体験がスムーズになります。特にライブ配信との組み合わせでは「リアルタイム性」と「インタラクション」により購買意欲がさらに高まります。

ただしYOUTUBEショッピング機能は一定の条件を満たさないと利用できないので、難しい場合は次の方法を検討しましょう。

動画内にECサイトへのリンクを設置する

YOUTUBEショッピングが利用できない場合は、動画の概要欄やコメント欄に商品ページのリンクを追加するのがおすすめです。

さらに、カード機能や終了画面を活用すれば、動画を視聴して興味を持ったタイミングで購入ページに直接アクセスでき、コンバージョン率を高められます。

商品ページにYouTubeの商品動画を掲載する

ECサイトの商品ページにYouTubeで公開した商品紹介動画を埋め込むことで、商品の魅力を直感的に伝えることができます。文章や写真だけでは伝わりにくい「使用感」「サイズ感」「リアルなレビュー」を動画で見せることで、購入前の不安を減らし、CVR（コンバージョン率）向上につながります。加えて、YouTube動画自体の再生回数増加にもつながるため、双方の相乗効果が期待できます。

ショート動画で認知拡大を狙う

短時間で情報を伝えられるショート動画は、新規顧客獲得に効果的です。商品の使い方や特徴を短尺でわかりやすく紹介し、概要欄やピンコメントでECサイトへ誘導することで、購買導線を強化できます。特にZ世代や若年層へのリーチに有効です。

ECサイトとXを連携させる方法

X（旧Twitter）は拡散力とリアルタイム性が特徴で、新商品やキャンペーン告知との相性が抜群です。ECサイトと連携することで、話題性を直接購入導線につなげられます。以下のような実践的な方法で売上拡大を狙えます。

プロフィールと固定ポストで主要導線をつくる

プロフィールURLにキャンペーンLPや新作一覧を設定し、固定ポストで最新の推し商品やクーポンを常時掲示します。LPはスマホ前提でファーストビューに商品訴求と購入ボタンを配置。週1目安で固定ポストを更新し、季節や在庫に合わせて差し替えます。

リンク集とディープリンクで迷子をなくす

リンク集ツールや自社リンクハブを用意し、カテゴリ別や特集別の導線を整理します。アプリ提供時はディープリンクでアプリ内の商品詳細に直接遷移させ、Webからアプリへの落ち込みを抑えます。すべてのリンクにUTMパラメータを付与し、後述の計測で活用します。

商品ページにXのUGCを掲載する

購入検討に効くのは第三者の声です。商品ページに埋め込みポストを掲載し、実使用写真やミニレビューを見せましょう。掲載はモデレーション方針を決め、最新順だけでなく代表的な使用シーン別に並べると効果的です。掲載許諾やハッシュタグ運用ガイドラインも明文化します。

ShopifyはXと実務連携できる

Shopifyは公式アプリを通じてX（旧Twitter）とシームレスに連携でき、EC事業者はX上に自社の商品を直接表示し販売へつなげられます。まずShopifyアプリストアから「X」アプリをインストールし、自社アカウントを連携することで、商品データが同期されます。その後、Xの「ショッピングマネージャー」を利用して、ショップ情報や商品セットを設定すれば、プロフィール上に商品一覧を公開可能です。現状では対象が「物理的な商品」に限定され、デジタル商品やサブスクリプションなどは非対応ですが、アパレル・雑貨・食品など幅広いカテゴリで活用できます。さらに広告作成機能を組み合わせることで、投稿やキャンペーンから購入までの導線を強化できる点も魅力です。ShopifyとXをつなぐことで、SNS経由のトラフィックを購買に直結させ、実務的に売上拡大へとつなげることが可能になります。

ECサイトとLINEを連携させる方法

LINEは国内で圧倒的なユーザー数を誇り、日常的に利用されるチャットアプリです。ECサイトと連携すれば、1対1の接点で顧客にリーチでき、クーポン配布やリッチメニューなどで購買行動を促進できます。次から、具体的な方法を見ていきましょう。

LINE公式アカウントを開設する

まずはLINEのビジネス向けサービスである「LINE公式アカウント」を開設します。これにより、ユーザーとの1対1チャット、メッセージ配信、クーポン配布などが可能になります。LINE for Businessの管理画面から無料で作成可能です。

LINEとECサイトを連携できるアプリやツールを導入する

ShopifyやBASEなどの主要なECプラットフォームでは、LINE連携に対応したアプリが提供されています。たとえば「LINE連携 by ECAI」などのアプリを使うことで、購入者情報の取得やリッチメッセージの自動配信などが実現できます。

顧客データを活用してセグメント配信を行う

購入履歴やカゴ落ち情報などを基に、特定の条件に合致するユーザーへ個別にメッセージを配信できます。たとえば「過去30日間に購入していない顧客」にだけクーポンを送るといった運用が可能です。

リッチメニューで商品ページやクーポンに誘導する

LINE公式アカウントでは、トーク画面の下部に固定表示される「リッチメニュー」を設置できます。ここに商品ページやセール情報、クーポン取得ページへのリンクを設置することで、ECサイトへの誘導がスムーズになります。

ステップ配信で購買行動を促進する

初回登録後や購入後など、タイミングに応じて段階的にメッセージを配信する「ステップ配信」を活用することで、ユーザーの購買意欲を高め、LTVの向上にもつながります。

ECのSNS運用に役立つツール・アプリ

ここではECのSNS運用に役立つツールを解説していきます。

セカンドバズ for EC

「セカンドバズ for EC」は、EC事業者のSNSマーケティングを大きく前進させる分析ツールです。特に注目すべきは、TikTokやYouTube Shortsなどで急成長する“売れる商材”をリアルタイムでランキング表示する商材トレンド機能。従来の勘や経験に頼った商品企画から脱却し、データドリブンで精度の高い戦略立案を可能にします。再生数・いいね数・投稿増加数など複数の指標を組み合わせて、トレンドの芽を早期に発見できる点が大きな強みです。これにより、広告費の費用対効果を最大化し、ヒット商品の開発やキャンペーン成功の確率を高められるでしょう。また、競合の動向を俯瞰し、今後の市場の流れを先読みすることも可能です。SNS発のトレンドがECの売上を大きく左右する時代において、セカンドバズ for ECは頼れる武器となり得ます。7日間の無料トライアルも用意されており、実際に体感できる点も魅力です。

Letro

「Letro」は、EC事業者のコンバージョン率（CVR）改善に特化したUGC活用プラットフォームです。Instagram投稿やレビューといった生活者発のコンテンツを収集・最適化し、ランディングページや商品ページに活用できるのが大きな特徴です。さらに動画コンテンツの量産やLP制作、ノーコードでのサイト編集機能まで揃っており、制作から掲載・効果測定までを一元管理できます。これにより、従来工数がかかっていたPDCAを高速で回せるため、広告費を同額投下した場合でも何倍もの成果に繋がりやすい点が評価されています。実際に、食品・アパレル・化粧品など幅広い業界のブランドが導入し、CVRが1.3倍〜1.9倍に改善した事例も多数。導入ページ数は15万を超え、通販業界のUGC活用ツールとして国内No.1の実績を誇ります。デジタル広告が飽和しやすい今、Letroは“信頼性ある生活者の声”を最大限活かし、持続的な売上成長を支える有力な選択肢といえるでしょう。

YOTPO

YOTPO（ヨットポ）は、世界20万以上のECサイトに導入されているUGC活用特化ツールです。顧客レビューやInstagramの写真・動画を自動収集し、商品ページや広告クリエイティブに活用することで、購買意欲の高い見込み顧客を効率的に獲得できます。特に注目されるのは、レビュー収集率10％超、UGC接触率85％、コンバージョン率270％改善という導入効果。さらにGoogle連携機能により、収集したレビューを検索結果や広告に反映させ、SEO・集客面でも成果を上げることが可能です。国内では老舗の銀座千疋屋からファッションブランドのCole Haan、健康食品・雑貨ECなど幅広い企業が採用し、実績を重ねています。UGCの収集から拡散、広告・効果検証までワンストップで対応できる点は、SNS時代のECマーケティングにおいて大きな強みです。顧客の声を信頼と売上につなげる仕組みを構築したい事業者にとって、YOTPOは非常に心強いパートナーといえるでしょう。

ECでSNS運用した成功事例

ここではECでSNS運用した成功事例を見ていきましょう。

A社：Instagramを活用したブランド認知拡大

A社はアパレルECを展開しており、Instagramでのビジュアル訴求に注力しました。ユーザーが着用した写真をUGCとして再投稿し、ハッシュタグキャンペーンを実施。結果としてフォロワー数は半年で2倍以上に増加し、SNS経由の売上も大幅に伸びました。特に新規顧客の獲得に直結したことが大きな成果です。

B社：Twitter（X）でのリアルタイム販促

B社は食品ECを運営。新商品の発売タイミングに合わせて、X（旧Twitter）でリアルタイムキャンペーンを実施しました。ユーザー参加型のリツイート企画を行い、投稿が大きく拡散。短期間で大量のトラフィックをECサイトに誘導でき、発売初週で予定販売数を完売しました。SNSを利用した即効性のある販促の好例です。

C社：YouTubeショッピングでの購入体験強化

C社は美容系ECを運営。YouTubeショッピングを活用し、インフルエンサーによるレビュー動画に商品タグを設置しました。視聴者が動画を見ながら直接購入できる仕組みを整備したことで、動画視聴から購入までの導線がスムーズになり、CVRが大幅に改善。特に20〜30代女性のリピート購入率向上に成功しました。

まとめ

本記事では、ECにおけるSNS運用の重要性と活用方法について解説しました。SNSは単なる集客チャネルにとどまらず、認知度向上・顧客との関係構築・販売促進・ブランド価値向上など、多面的に成果をもたらす存在です。さらにInstagramやX、TikTok、YouTube、LINE、Pinterestといった各SNSにはそれぞれ特性があり、適切に選択・活用することで購買導線を強化できます。また、LetroやYOTPOといったUGC活用ツールや、セカンドバズのような分析ツールを組み合わせれば、データドリブンな運用も可能です。実際の成功事例からも明らかなように、SNSを戦略的に活用することはECの売上拡大とファンづくりに直結します。つまりSNS運用は、これからのEC事業において「成長を支える中核戦略」となるのです。